Platby pod kontrolou

Kde se předplatné spravuje?

Rozhoduje, kde jste nákup uskutečnili, nikoli to, zda se přihlašujete přes Apple nebo Google. Přihlášení samo nevytváří předplatné. Cenu, měnu, délku období a případnou zkoušku vždy zkontrolujte před potvrzením objednávky.

Web · Stripe

V přihlášeném Klidu otevřete Předplatné a správu předplatného a faktur. Je-li pro účet dostupná, vede do zabezpečeného portálu Stripe s doklady, platební metodou a zrušením obnovování. Doklady z testovacího režimu nejsou potvrzením skutečné úhrady.

iPhone · Apple

Otevřete Nastavení → vaše jméno → Předplatná, případně správu předplatných Apple. Doklad hledejte v historii nákupů a potvrzení od Applu, ne ve Stripe.

Android · Google Play

Otevřete Google Play → profil → Platby a předplatné → Předplatné nebo správu předplatných Google Play. Použijte Google účet, kterým jste nakupovali. Doklad hledejte v historii objednávek a potvrzení od Googlu.

Zrušení automatického obnovování není žádost o refundaci. Přístup obvykle pokračuje do uvedeného konce období; rozhoduje ověřený stav nákupu. Zrušení jej nepřesune k jinému poskytovateli.

Podrobné návody: zrušení u Applu · zrušení u Google Play.

Zaplaceno, ale tarif chybí?

1. Zkontrolujte, že jste ve stejném účtu Klidu jako při nákupu a ve stejném účtu příslušného obchodu.
2. Pokud vaše mobilní verze tuto volbu nabízí, otevřete Účet → Předplatné a obnovení nákupu a zvolte obnovení. Tato volba znovu ověřuje existující nákup, nevytváří novou objednávku.
3. Pokud nákup patří jinému účtu Klidu nebo jeho stav není jasný, nic znovu nekupujte a kontaktujte podporu. Obnovení nákupu neslučuje účty ani neobnovuje smazaná data.

Při přihlášení přes Apple se skrytým e-mailem zachovejte původní způsob přihlášení. Nová registrace běžným e-mailem může vytvořit jiný účet.

Neúspěšná platba, vypršení a refundace

Čekající platba ještě nepotvrzuje zaplacený tarif. Při problému ověřte platební metodu u původního poskytovatele. Klid přístup upraví až podle ověřeného výsledku; případná ochranná lhůta závisí na poskytovateli. Po vypršení či odvolání nároku mohou placené funkce skončit. Účet ani dokumenty tím samy nezmizí.

O vrácení platby z Apple požádejte přes Report a Problem, z Google Play podle návodu k refundaci. U webové objednávky napište podpoře Klidu. Vyhovění není automatické; zrušení obnovování a refundaci řešte samostatně. Zákonná práva na odstoupení a reklamaci zůstávají nedotčena.

Pokud vidíte dvě úhrady, porovnejte doklady a účty a napište nám. Nový nákup ani převod mezi obchody není řešením duplicitní platby.

Smazání účtu není zrušení předplatného

Odinstalování aplikace ani smazání účtu Klidu samo nezruší obnovování u Apple nebo Google Play. Zrušte je přímo v obchodě. Na konec zaplaceného období kvůli výmazu čekat nemusíte, smazáním však ztratíte přístup k účtu a jeho datům.

U webového předplatného přes Stripe výmaz vyřizuje i jeho ukončení; při technické překážce Klid zobrazí stav dokončení. Výmaz není automatickou refundací. Postup a uchovávané záznamy najdete v návodu ke smazání účtu.